В управлении Пенсионного фонда РФ по Рубцовску и Рубцовскому району уже два месяца работает терминал «Электронная очередь». Это современное оборудование, внедряемое повсеместно у нас в стране и широко применяемое за рубежом, призвано способствовать упрощению обслуживания пенсионеров, пришедших к специалистам выяснить свои проблемы. О том, как приживается нововведение в нашем городе, каковы его плюсы и минусы, рассказывает заместитель начальника управления Елена Путинцева.

- Елена Михайловна, с вашей точки зрения, терминал привнес в вашу работу больше хорошего или плохого?

- Положительных моментов, однозначно, на много больше. Введение электронной очереди помогло систематизировать прием граждан к специалистам, сделать его более организованным. Получив талон, клиент может присесть и спокойно дожидаться своей очереди. Для нас очень важно, что мы четко видим, с какими вопросами к нам пришли. Это позволяет быстро принять решение и перераспределить специалистов. К сожалению, еще много отрицательных моментов. В основном они связаны с тем, что большинство посетителей не понимает принцип действия терминала и требует, чтобы за них все действия производили наши сотрудники. В штатном расписании клиентской службы нет должности диспетчера. Было бы не правильно, имея электронный терминал, отвлекать для выдачи талонов полноценного специалиста. Правда, сейчас мы организовываем у терминала дежурство сотрудников, которые помогают пенсионерам получить талон.

- Возможно, получение талона требует специальных знаний электроники?

- Всего лишь нужно точно знать, с каким вопросом клиент пришел в управление. Например, оформить пособие на погребение. Нужно подойти к терминалу, внимательно прочитать написанное, найти свой вопрос и нажать на светящееся табло. Через несколько секунд автомат выдаст талон, на котором будет указан номер очереди. Далее следует ожидать приглашения по микрофону, будет назван номер очереди, кроме того, этот же номер загорится на табло над кабинкой, в которую приглашают посетителя. Вызов повторится, если клиент прослушал объявление. Как видите, все очень просто, специальных знаний не требуется. Очень жаль, что граждане не желают читать то, что написано на табло, ссылаясь на непонимание, отсутствие очков. А мы отвлекаем специалиста от его непосредственной работы.

- Сколько человек за день вы принимаете?

- Оптимальный вариант для нас – 450 человек. Но такие приемы – редкость. Традиционно по понедельникам и вторникам принимаем более 600 человек. Бывали дни, когда приходило около 700 человек. Порядка двадцати граждан приходят в управление изо дня в день, задавая самые разнообразные вопросы.

- С какими вопросами наиболее часто обращаются посетители?

- Чаще всего за получением справок о размере пенсии. Анализ подобных обращений показывает, что зачастую эти справки не нужны, они берутся на всякий случай. Это – издержки нашего месторасположения в одном здании с управлением по социальной защите. Во-первых, многие граждане по-прежнему полагают, что управления Пенсионного фонда и по соцзащите – одна и та же организация. Во-вторых, заняв очередь в отдел субсидий управления по соцзащите, граждане поднимаются на второй этаж в управление ПРФ и берут на всякий случай справку о размере пенсии. А ведь нужно всего лишь один раз заполнить заявление о согласии на передачу персональных данных, и сведения о размере пенсии будут переданы в соцзащиту в автоматическом режиме. Значительная часть пенсионеров такие заявления написала. Также часты обращения, связанные со сменой адреса наших клиентов или сменой счета в Сбербанке. Достаточно уведомить наше управление об этом письменным заявлением, отправленным почтой.

- Одна моя знакомая начала оформлять пенсию по старости и обратилась с заявлением в управление в январе. Очень долго просидела в очереди, потом от нее еще требовали дополнительные документы. Словом, пришлось приходить несколько раз. Пенсия ей была назначена только в марте. Почему так долго?

- Давайте рассмотрим ситуацию более детально. В управлении организована работа с лицами предпенсионного возраста, которым до выхода на пенсию осталось два года. Всем им заранее присылаются приглашения, где указывается, какие документы необходимо иметь при себе. Но они не приходят, поскольку не хочется сидеть в очереди. Иная категория граждан приходит, получает подробную консультацию у специалиста, который объясняет, какие документы необходимо представить дополнительно, но клиент уходит и до наступления пенсионного возраста ничего не делает.

При приеме заявления на новое назначение специалисту приходится детально проверять периоды трудовой деятельности по трудовой книжке или по предъявленным справкам. Иногда у человека бывает по нескольку трудовых книжек, естественно, прием занимает много времени.

Прошу всех граждан, которым скоро уходить на пенсию, прийти к нам заранее, до исполнения пенсионного возраста, даже если приглашение по каким-либо причинам до вас не дошло. Напоминаю, что при себе необходимо иметь паспорт, трудовую книжку, справку о размере заработной платы за пять лет подряд, свидетельства о рождении детей (при необходимости).

В управлении Пенсионного фонда РФ по Рубцовску и Рубцовскому району с 8 до 16 часов работает телефон «горячей линии» - 9-83-47, позвонив на который можно получить ответ на любой вопрос, касающийся ваших пенсионных прав.

Источник: еженедельник «РТВ3 представляет»
Автор: Галина Беляева.