Во все времена, при любом устройстве общества люди обращались с просьбами, жалобами, заявлениями к представителям власти. А жители нашего города Рубцовска со своими проблемами и требованиями, как правило, обращаются к всенародно избранному главе муниципального образования.

- Более 70 процентов всех обращений поступает в письменной форме, - объясняет главный специалист администрации города по работе с обращениями граждан Алексей Бондаренко. – У нас разработана четкая процедура прохождения заявлений граждан. Поступившее письмо регистрируется. После ознакомления глава накладывает на него резолюцию, где указывает, в каком направлении следует провести работу или разбирательство, а также фамилию специалиста, который будет это делать. Каждое обращение сопровождается контрольной карточкой, что гарантирует его сохранность и обязательность проработки. А проработанный специалистом ответ вновь ложится на стол главы. Бывает, он не соглашается с его содержанием и отдает на доработку. Готовый же ответ направляется заявителю, один его экземпляр подшивается к тексту обращения и документам, которые служат обоснованиям ответа. Такой пакет направляется в архив на хранение в течении пяти лет.

Сегодня архив письменных обращений к главе города насчитывает почти шесть тысяч дел. Только в прошлом году получено и отработано 1515 писем. О чем же пишут избиратели мэру?

По тематике обращений, пожалуй, можно изучать историю города, ведь она, как в зеркале, отражается в проблемах и чаяниях его жителей, адресованных власти. Помните, как холодно было в наших квартирах зимой 2005 года? Потому и число жалоб на отопление, коммунальное и бытовое обслуживание в тот год было наибольшим. А в 2009 году на смену вопросам по ЖКХ пришли требования предоставления жилья, разрешения приватизации и выдачи жилищных ссуд. Это понятно, ведь старые дома приходят в негодность, а новые не строятся. Сейчас более актуальными стали земельные споры, вопросы строительства гаражей, благоустройства территорий и ремонта домов. Многие сетуют на самовольную установку металлических гаражей, требуя их сноса. В своих обращениях люди просят навести порядок на улицах города, ликвидировать стихийные свалки.

Сравнивая показатели последних лет, можно сделать вывод, что значительно снизилось число недовольных работой учреждений здравоохранения, а система образования и культура теперь вызывают больше нареканий. Нарушение норм трудоустройства и оплаты труда, а также факты коррупции и злоупотребления служебным положением, судя по обращениям граждан, имеют тенденцию к снижению. Вместе с тем, растет количество жалоб на торговое обслуживание.

Но в корреспонденции органа местного самоуправления есть не только жалобы, порой писать писать письма главе людей заставляет острая нужда. Так, в 2009 году 78 горожан попросили в городской администрации материальную помощь. Среди них те, кто пострадал в результате пожара, кому были необходимы средства на лечения, приобретения топлива, продуктов. Им оказана поддержка по линии соцзащиты или из резервного фонда бюджета города.

Квалифицируя виды обращений граждан, Алексей Иванович добавляет:

- В минувшем году зарегистрировано 329 коллективных писем, 222 обращения пришли к нам из администрации края, 137 – из прокуратуры и 49 депутатских запросов. Такова процедура прохождения заявлений граждан: если вопрос касается местного самоуправления, он обязательно вернется к нам. Потому не советовал бы горожанам тратить время на переписку с высшими органами власти. Тем более что решить проблему можно не только при помощи письменного обращения к главе.

Каждую неделю прием граждан ведут его заместители, два раза в месяц – и.о. первого заместителя главы администрации. А на личный прем к самому меру можно попасть в каждый третий вторник месяца. Правда, для этого существует предварительная запись и, конечно, строгий отбор посетителей. Всем понятно, что глава города – человек достаточно занятой, да и физически один человек не может объять необъятное. Поэтому в аппарате администрации работают его помощники, способные компетентно решать определенные вопросы. Именно к ним может быть направлен посетитель после беседы со специалистом в кабинете № 45. Однако с жизненно важными для гражданина вопросом, на решение которого может повлиять только глава города, посетитель направляется к нему на личный прием.

Судя по количеству горожан, побывавших на таких приемах, действующий глава – самый доступный для народа из его предшественников за последние десять лет. Например, в 2006 году мэр принял всего 33 посетителя, а в 2009 – 136.

- К 10 февраля на личный прием к главе Рубцовска уже записаны 14 горожан. Большинство из них имеют жилищные проблемы, например, одна женщина числится в очереди на получение квартиры с 1977 года. Другой требуется оформить землю под строительство дома. А этой молодой маме нужна материальная поддержка, - Алексей Бондаренко просматривает список записавшихся на прием и добавляет, - Кстати, отдельные обращения граждан рассматриваются главой не в кабинете, а с выездом на место. Так было, когда жители домов по ул. Громова, 10, ул. Краснознаменской, 86 обращались к нему с жалобами на коммунальное обслуживание. Несколько рейдов по благоустройству с участием главы и специалистов администрации города тоже было организовано на основе сигналов горожан.

Помимо перечисленных форм общения главы с жителями города, интересующие вопросы ему можно задать в «Часы прямого провода» или на плановых коллективных встречах. А теперь еще любой человек может обратиться к руководству города через Интернет-приемную. Только посетителям сайта администрации города Рубцовска напоминают, чтобы, задавая вопрос, они не забывали указывать свои координаты для направления им ответа.

Источник: еженедельник «РТВ3 представляет»
Автор: Инна Маматова.