Не каждый знает, что делать в случае, если в товаре выявлен какой-либо недостаток. Вряд ли потребитель или продавец сможет самостоятельно определить причину возникновения изъяна. Однако от решения этого вопроса будет принципиально зависеть, подлежит ли удовлетворению требование покупателя.

О том, как проводится экспертиза качества неудачной покупки, рассказывает эксперт филиала Алтайской торгово-промышленной палаты в городе Рубцовске Наталья Фирсова:

- Существует определенный, выработанный практикой порядок проведения проверки качества товара. Если потребитель обращается к продавцу с претензиями, то последний вправе забрать у покупателя товар для самостоятельного проведения экспертизы. Но сделать это он обязан за свой счет. Исключением из этого положения является лишь ситуация, при которой потребитель обратился к продавцу за пределами гарантийного срока.

В этом случае обязанность доказывания причины и времени возникновения недостатка товара возлагается непосредственно на потребителя, как и расходы на судебную экспертизу. Однако покупатель в свою очередь может принять участие в проведении экспертизы, если в письменной форме заявит продавцу о своем желании. Нужно отметить, что он также вправе оспорить заключение такой экспертизы в суде.

Но, если в результате проверки качества товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней затраты на хранение и транспортировку.

Чтобы грамотно защищать свои права в суде, в том числе в случае назначения судебной экспертизы, необходимо знать порядок ее проведения. Так, при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники и так далее, суд назначает экспертизу, проведение которой может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким специалистам. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы, окончательный круг которых определяется судом. От того, насколько грамотно и четко будут поставлены вопросы перед экспертом, во многом зависит результат экспертизы.

Как правило, типовыми вопросами при проведении оценки качества товара являются:

• Имеется ли в товаре недостаток, если да, то в чем он выражается?
• Что явилось причиной возникновения указанного недостатка?
• Когда возник данный недостаток?

Источник: газета «Вечерний Рубцовск»
Записала: Татьяна Кокотовская.