С чего начать, если купленный вами товар оказался некачественным?

Первое, что необходимо сделать – написать претензию (письменное обращение в связи с ненадлежащим исполнением обязательств контрагентом – продавцом, исполнителем), содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Нужно еще раз перепроверить: кем именно вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должны быть указаны сведения о контрагенте: его ИНН, ОГРН, организационно-правовая форма.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором, который остается у вас, продавец делает отметку о его получении. Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с вами. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента.

Отдельные продавцы (исполнители), бывает, меняют место своей дислокации. В связи с этим, обратившись по адресу, где был приобретен товар, вы можете обнаружить другую вывеску. Не стоит отчаиваться. Сведения о зарегистрированных индивидуальных предпринимателях и юридических лицах вам обязаны предоставить в регистрирующем органе, которым является инспекция Федеральной налоговой службы. Сохрагившиеся кассовые и товарные чеки в таком случае окажутся хорошим подспорьем.

Источник: газета «Вечерний Рубцовск»
Автор: Наталья Невзорова,
директор филиала Алтайской ТПП.