В 2009 году количество обращений по сравнению с 2008 годом увеличилось с 1 643 до 1 991, или на 340, что составляет 21,2%, и является самым высоким за последние 10 лет. По характеру обращений на протяжении последних двух лет стоят жилищные вопросы, число которых увеличилось с 271 до 339 и составляет 17% от общего числа поступивших обращений. Снизилось по сравнению с предыдущими годами количество обращений по вопросам отопления и водоснабжения. 78 человек обратились в администрацию по вопросам оказания материальной помощи для лечения, после пожара, на приобретение топлива, продуктов питания, одежды, обуви и т.д. Большинству из обратившихся оказана материальная помощь управлением по социальной защите населения по городу Рубцовску или из резервного фонда администрации города.

В прошлом году 121 человек обратился по вопросам благоустройства и санитарного состояния. Почти в 2 раза (с 66 до 116) увеличилось число обращений по оформлению земельных участков под домами и гаражами в связи с их приватизацией. Много обращений поступает по сносу и оформлению самовольно установленных металлических гаражей.

Проводятся встречи с председателями уличных комитетов и старшими по домам, жителями города (в 2009 году – 6), руководителями предприятий, организаций и учреждений, на которых рассматриваются вопросы улучшения работы городского общественного самоуправления.

Важное значение в администрации города уделяется личному приёму граждан. В 2009 году на приёме у главы города побывало 136 человек, заместителями главы администрации принято 338 горожан.